Política de privacidad

Clarins ESPAÑA SA ("Clarins", "nosotros", "nuestro"), con domicilio social n.° A-81427973, situado en Avenida de Europa, n.°6, 1.°, Parque Empresarial La Moraleja, 28108 Alcobendas, Madrid, España es el responsable del tratamiento de los datos, salvo que se indique lo contrario.

Podemos recoger principalmente los siguientes datos personales que podrían identificarte directa o indirectamente:

• información sobre tu identidad, en particular tu sexo, apellidos, nombres, dirección, números de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña, fecha de nacimiento o edad;
• información sobre tu método de pago, en particular el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad;
• información sobre nuestras transacciones comerciales, en particular los números de transacción, el historial de tus compras, tu solicitud o tus comunicaciones con nuestro equipo de Atención al Cliente, tus preferencias e intereses o información sobre uno de nuestros programas de fidelidad;
• información de contenido como fotos, vídeos, valoraciones, reseñas, comentarios;
• información sobre el bienestar o la salud (preocupación de belleza, tipo de piel, sensibilidad de la piel, contraindicaciones, informes de efectos indeseables, etc.) sujeta cuando proceda a tu consentimiento previo y explícito, en particular para cosmetovigilancia o al solicitar una prescripción de belleza Clarins o un tratamiento Clarins en uno de nuestros spas;
• información sobre tus cuentas de redes sociales (nombre de usuario, sexo, foto de perfil, información de pie de foto, ubicación, etc.), subidas y publicaciones cuando compartes contenido o utilizas el hashtag #clarins u otros hashtags que ofrecemos o cuando interactúas con nuestro chatbot;
• grabaciones de conversaciones telefónicas para ofrecer la mejor calidad de servicio;
• información técnica, en particular tu dirección IP o información sobre cómo navega tu dispositivo por nuestro sitio web o metadatos cuando interactúas con nuestro chatbot;
• otra información que nos proporciones cuando te pongas en contacto con nosotros, o que hayamos recibido de proveedores externos.

En la mayoría de los casos recogemos estos datos personales directamente de ti, como cuando nos haces una compra, visitas uno de nuestros servicios o te pones en contacto con nosotros para cualquier fin. También podemos recopilar datos personales (por ejemplo, dirección de correo electrónico o número de teléfono) de terceros a los que hayas dado tu consentimiento para que compartan información personal sobre ti con nosotros.

El suministro de los datos personales indicados en esta política es obligatorio, a menos que se indique lo contrario. Si no nos facilitas dichos datos personales, es posible que no podamos proporcionarte algunos o todos nuestros productos o servicios ni celebrar un contrato contigo.

Podemos recoger tus datos personales para los siguientes fines:

Nosotros nunca vendemos ni alquilamos tus datos personales a otras empresas con fines comerciales o de otro tipo. Para los fines enumerados anteriormente y, en función de la necesidad de conocerlos, podemos compartir tus datos personales con:

• Empleados autorizados: nuestros empleados pueden tener acceso a tus datos personales en función de la necesidad de conocerlos como parte de su trabajo.
• Otras empresas del grupo Clarins: Clarins es un grupo internacional que opera en muchos países. Los datos personales que recogemos sobre ti serán utilizados por nosotros y podrán ser comunicados para los fines indicados en esta política de privacidad a otras empresas del grupo Clarins en función de cada caso y según sea necesario y, en particular, a nuestra sociedad matriz en Francia. Esto puede implicar que tus datos personales se comuniquen fuera de tu jurisdicción de residencia, donde pueden estar sujetos al acceso de las autoridades locales de acuerdo con las leyes de esa jurisdicción. Cada una de esas empresas también puede procesar y utilizar tus datos personales para los fines indicados en esta política de privacidad de forma independiente y en su propio nombre. Para saber más sobre el grupo Clarins y sus ubicacionesvisite nuestro sitio web corporativo.
• Proveedores de servicios: podemos utilizar proveedores de servicios elegidos por su experiencia y fiabilidad y que actúen como procesadores de datos, controladores de datos independientes o controladores conjuntos con nosotros, para que nos ayuden, en particular, en el procesamiento y el cumplimiento, el pago seguro, las donaciones, la gestión del servicio de atención al cliente, las operaciones de mantenimiento y desarrollo técnico, las valoraciones y reseñas, las pruebas virtuales, las consultas de belleza, los análisis, la prevención del spam, la gestión de campañas digitales y de afiliación, la prevención del fraude, etc. Estos proveedores de servicios utilizan tus datos personales solo en la medida necesaria para prestar sus servicios o en nuestro nombre, o para cumplir requisitos legales, y nos esforzamos por garantizar que tus datos personales estén siempre protegidos.
• Asesores externos: compartimos tus datos con nuestros asesores externos, como abogados y auditores, si es necesario para los fines de nuestro interés legítimo o para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
• Autoridades públicas: también podemos transmitir tus datos personales a las autoridades locales si así lo exige la ley o en el marco de una investigación y conforme a las normativas aplicables.
• Terceras partes: en caso de venta, fusión, consolidación, liquidación, reorganización o adquisición.

Algunos de nuestros proveedores de servicios o empresas del grupo Clarins pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluso en países que no ofrecen el mismo nivel de protección de datos que en tu país de residencia (por ejemplo, Estados Unidos) y tu información personal puede estar sujeta al acceso de las autoridades locales de acuerdo con la legislación de la jurisdicción local. En tal caso, nos aseguramos de que:

• suscribimos acuerdos adecuados de transferencia de datos de conformidad con las cláusulas contractuales estándar adoptadas por la Comisión Europea;
• nos basamos en las normas corporativas vinculantes (BCR) de nuestros proveedores de servicios aprobadas por las autoridades competentes, cuando proceda;
• dicha transferencia es necesaria para los fines y de acuerdo con la base legal descrita en el apartado 4 de esta política de privacidad.

Además, en caso necesario, hemos aplicado medidas complementarias (contractuales, técnicas u organizativas) para garantizar la validez de la transferencia.

En la medida en que lo disponga la legislación aplicable, tienes derecho a ponerte en contacto con nosotros para obtener más información sobre las garantías que hemos establecido para asegurar una protección adecuada de tus datos personales cuando se transfieran como se ha mencionado anteriormente.

Clarins adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas, según la naturaleza de los datos y los riesgos, para garantizar la seguridad y confidencialidad de tus datos de carácter personal y, en particular, para evitar su alteración, difusión o transmisión a terceros no autorizados.

Esto puede incluir prácticas como el acceso limitado por parte de miembros del personal que, en virtud de sus funciones, estén autorizados a acceder a los datos, garantías contractuales de terceros proveedores, evaluaciones de impacto sobre la privacidad cuando sea necesario, revisiones internas de nuestras prácticas y políticas de privacidad o la aplicación de medidas de seguridad físicas o sistemáticas (acceso seguro, proceso de autenticación, copias de seguridad, antivirus, cortafuegos, seudonimización, encriptación, etc.).

No recopilamos ni procesamos intencionadamente datos personales de menores.

Si tenemos conocimiento de dicha recogida y procesamiento, tomaremos inmediatamente las medidas adecuadas para ponernos en contacto con la persona y eliminar estos datos personales de nuestros servidores o de los de nuestros proveedores de servicios.

Cookies u otros rastreadores (por ejemplo, etiquetas de píxeles, identificador único o huella digital, etc.) designan todos los mecanismos destinados a almacenar información en tu dispositivo, o a acceder a información ya almacenada en tu dispositivo.

Cuando visitas nuestro sitio por primera vez, te notificamos la finalidad de los rastreadores utilizados, así como la identidad de nuestros socios, para que puedas tomar una decisión informada al respecto.

Pedimos tu consentimiento expreso antes de almacenar o leer rastreadores en tu dispositivo. No tienes obligación de dar tu consentimiento para que utilicemos cookies o rastreadores. Sin embargo, si te niegas a dar tu consentimiento para el uso de determinadas cookies o rastreadores, excepto cuando su único propósito sea permitir o facilitar el uso de nuestro sitio o cuando sean estrictamente necesarios para proporcionar acceso a nuestro sitio web o a un servicio expresamente solicitado por ti, es posible que no podamos proporcionarte dicho acceso o servicios.

Los rastreadores se utilizan principalmente en nuestro sitio para:

• analizar tu navegación, medir el rendimiento de nuestro sitio y mejorar la calidad de nuestros servicios;
• mostrar publicidad personalizada según tu navegación y tu perfil;
• personalizar el contenido editorial de nuestro sitio en función de tu uso o personalizar la presentación de nuestros productos y servicios en función de los hábitos de navegación asociados a tu dispositivo;
• activar funciones adicionales en nuestro sitio;
• supervisar y prevenir actividades fraudulentas, corregir errores y garantizar la seguridad de nuestro sitio.

Puedes cambiar las preferencias en cualquier momento:

• nuestra herramienta de gestión del consentimiento te permite dar o retirar tu consentimiento de forma independiente y específica para cada finalidad distinta;
• puedes averiguar cómo cambiar tus preferencias de seguimiento en el menú de ayuda del navegador;
• la plataforma Youronlinechoices te permite rechazar o aceptar las cookies utilizadas por nuestros socios.

Ten en cuenta que desactivar las cookies no impedirá que se muestren anuncios en tu dispositivo, sino que solo bloqueará las tecnologías que nos permiten adaptar los anuncios a tus hábitos de navegación e intereses.

La consideración de tus elecciones se basa en un rastreador. Si eliminas todas las cookies de tu dispositivo (a través del navegador), nosotros (o nuestros socios) ya no podremos mantener tus preferencias.

Por defecto, conservamos tus opciones (tanto de consentimiento como de exclusión) durante un periodo de 6 meses.

User ID:

Token:

También podemos utilizar rastreadores en los correos electrónicos que enviamos para rastrear algunos de tus comportamientos, como abrir el correo electrónico o hacer clic en un enlace URL a una página de nuestro sitio, con el fin de determinar la fecha de nuestra última interacción, medir el rendimiento de las campañas comerciales y ofrecerte contenido personalizado. Puedes darte de baja de nuestros correos electrónicos si no deseas que tu navegación sea rastreada de esta forma.

Podemos ofrecerte notificaciones push en tu navegador web, sujeto a tu consentimiento. Puedes desactivar estas notificaciones en cualquier momento cambiando la configuración de tu navegador. Para más información, consulta nuestras Preguntas frecuentes.

Puedes elegir utilizar nuestros hashtags para etiquetar tu contenido en redes sociales como Instagram, Facebook o TikTok.

Al utilizar estos hashtags, ten en cuenta que tu contenido puede aparecer en nuestro sitio web y utilizarse para hacer referencia a nuestros productos o servicios.

Te recordamos que la información que compartes en las redes sociales puede ser consultada, utilizada y guardada por otras personas en todo el mundo, en particular en países sin una legislación que garantice un nivel adecuado de protección de tus datos personales, tal como se define en tu país de residencia.

También llamamos tu atención sobre el hecho de que cuando envías contenido utilizando uno de nuestros hashtags, tu uso de las redes sociales se rige exclusivamente por las condiciones generales de estas redes sociales. Te invitamos a leerlo y a consultarlo regularmente.

Si ya no quieres que tu contenido aparezca en nuestro sitio, elimínalo de la red social o deja de utilizar hashtags.

Nos esforzamos por conservar tus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política de privacidad y de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.

Como norma general, conservaremos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para gestionar nuestra relación contigo y mientras dure el contrato contigo, y posteriormente durante un periodo de 5 años desde la finalización del contrato o cualquier otro periodo permitido por la legislación aplicable.

También podemos conservar algunos de tus datos personales durante un periodo más corto o más largo en los siguientes casos:

• Con respecto a los datos procesados en relación con el uso del chat disponible en nuestro sitio web, los datos y metadatos de tu conversación se eliminan una vez finalizado el uso del chat o durante el tiempo que dure la reproducción, si procede, a menos que los intercambios hayan versado sobre temas que requieran la conservación de dichos datos, tal y como se indica a continuación.
• Cuando utilices el Probador virtual de nuestro sitio, las fotos que nos envíes se conservarán hasta 24 horas y se borrarán después. Si deseas volver a utilizar el Probador virtual, tendrás que hacer nuevas fotografías.
• Los datos de clientes/prospectos se conservarán durante 3 años a partir de la fecha de recogida o tras el último contacto o el fin de la relación comercial, salvo que te opongas o solicites su supresión. Al final de este periodo de 3 años, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas o no seguir recibiendo información comercial. A falta de una respuesta positiva clara por tu parte, tus datos se suprimirán o archivarán de conformidad con las disposiciones vigentes.
• Los datos de las tarjetas de crédito se eliminarán después de la transacción o se archivarán con fines probatorios en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Previo consentimiento expreso, los datos bancarios pueden conservarse hasta la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito. Nunca almacenamos tu criptograma visual.
• Los datos necesarios para completar análisis y estadísticas empresariales pueden conservarse hasta 5 años.
• Las grabaciones de conversaciones telefónicas pueden conservarse hasta 6 meses.
• Los datos para probar un derecho o un contrato o que se conservan en cumplimiento de una obligación legal pueden archivarse de acuerdo con el plazo de prescripción pertinente previsto por la legislación aplicable.

Tus datos personales se borrarán o anonimizarán de forma irreversible una vez que se hayan cumplido los fines o haya expirado el periodo de conservación.

Como interesado, tienes derecho a:

• Derecho de acceso: tienes derecho a pedirnos que te confirmemos si estamos procesando tus datos personales y, en caso afirmativo, informarte de las características de dicho procesamiento o procesamientos, acceder a ellos y obtener una copia.
• Derecho de rectificación: puedes pedirnos que corrijamos o completemos tus datos personales si son incorrectos o están incompletos.
• Derecho de supresión: puedes pedirnos que eliminemos tus datos personales en los siguientes casos:
  • cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos;
  • has revocado tu consentimiento;
  • tras el ejercicio de tu derecho de oposición;
  • tus datos personales han sido procesados ilegalmente; o
  • para cumplir una obligación legal.
  No estamos obligados a satisfacer tu solicitud de supresión de tus datos personales, en particular si su procesamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
• Derecho de restricción: puedes pedirnos que restrinjamos el procesamiento de tus datos personales (es decir, que los conservemos sin utilizarlos) cuando:
  • se discute su exactitud;
  • su procesamiento es ilícito, pero no quieres que se suprima;
  • sigue siendo necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
  • verificamos la existencia de razones imperiosas en relación con el ejercicio de tu derecho de oposición.
  Podemos seguir utilizando tus datos personales tras una solicitud de restricción:
  • con tu consentimiento;
  • para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; o 
  • para proteger los derechos de cualquier otra persona física o jurídica.
• Derecho a la portabilidad de los datos: puedes pedirnos que te proporcionemos tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o puedes solicitar que se transmitan directamente a otro responsable del procesamiento, pero solo si el procesamiento se basa en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato contigo y el procesamiento es automatizado.
• Derecho a retirar tu consentimiento: puedes retirar tu consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento, si el procesamiento se basa en el consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del procesamiento basado en tu consentimiento y efectuado antes de tu retirada del consentimiento.
• Derecho de oposición
a dicho procesamiento cuando nos basemos en un interés legítimo para procesar los datos. En caso de oposición, debemos detener el procesamiento, a menos que podamos demostrar motivos legítimos para este que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, o cuando necesitemos procesar los datos para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
Con respecto al marketing directo, puedes oponerte a la actividad de procesamiento cambiando tus preferencias en cualquier momento en tu cuenta, poniéndote en contacto con nosotros en la dirección que aparece a continuación o por los siguientes medios:  
• Para los correos electrónicos: siguiendo el enlace "darse de baja" que figura en cada uno de nuestros correos electrónicos.
• Para llamadas: indicando a la persona de contacto que te opones al procesamiento de tus datos personales.
• Por SMS: respondiendo "STOP" a uno de nuestros SMS.
• Toma de decisiones automatizada: tienes derecho a obtener la intervención humana por parte del responsable del procesamiento, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.

Para ejercer estos derechos, debes enviarnos una solicitud. En caso de duda, podemos pedirte que justifiques tu identidad por cualquier medio adecuado:

• Enviando una solicitud por correo electrónico al Erreur ! Référence de lien hypertexte non valide.;
• Escribiendo a la siguiente dirección:
  

  CLARINS ESPAÑA SA
  Avenida de Europa, n°6, 1°, Parque Empresarial La Moraleja
  28108 Alcobendas
  Madrid
  España

Se te informará de las medidas que se adopten lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de un mes desde tu solicitud. No obstante, nos reservamos el derecho de no responder a solicitudes vejatorias o infundadas.

• Derecho a presentar una reclamación: de acuerdo con las disposiciones vigentes, puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente responsable de la protección de datos o interponer un recurso si tus datos se utilizan de forma indebida. Para identificar a la autoridad competente, consulta el apartado 12 más abajo.

Ponte en contacto con nuestro punto de contacto para la protección de datos en España o en Francia si tienes alguna pregunta, comentario o duda en relación con esta política de privacidad:

Anexo 1. Autoridad nacional de control de protección de datos competente