Devoluciones | Política de Devoluciones

Cómo Devolver un Producto

Comienza tu petición de devolución iniciando sesión en tu cuenta personal en la sección Mis Pedidos. Abre el pedido que quieres devolver y haz clic en el botón “Producto(s) a devolver”.

Paso a paso

1. Prepara tu pedido: incluye los artículos en su envoltorio original (hemos añadido al embalaje una segunda tira adhesiva para facilitar su cierre y reutilización).

2. Elige cómo devolver tu pedido.

Haz clic aquí y selecciona el modo:

Devolución mediante recogida (en la dirección que nos indiques): enviaremos un transportista a recoger el paquete con el/los producto/s que quieres devolver. Completa el formulario con todos los datos requeridos y guárdate el justificante de devolución que te enviará el transportista al correo electrónico para mostrárselo al mensajero en el momento de la recogida. No es necesario imprimir el justificante, basta con mostrarlo a través del teléfono móvil.

Devolución en Agencia TIPSA (deberás entregar el paquete en la agencia TIPSA seleccionada): completa el formulario con todos los datos requeridos y guárdate el justificante de devolución que te enviará el transportista al correo electrónico para mostrarlo en la agencia cuando dejes el paquete. No es necesario imprimir el justificante, solo muéstralo a través del teléfono móvil.

Devolución en Puntos de Recogida TIPSA (deberás entregar el paquete en un punto pickup): completa el formulario con todos los datos requeridos y guárdate el código QR que recibirás por email de TIPSA para mostrarlo en el punto de recogida cuando dejes el paquete. No es necesario imprimir el código QR, solo muéstralo a través del teléfono móvil.

Guarda siempre el justificante de la devolución.

Por favor, ten en cuenta que el tiempo de reembolso de tu pedido puede llevar hasta 14 días, desde que recepcionamos el pedido hasta que recibas el reembolso.
Un correo electrónico te informará de que hemos recibido el formulario correctamente y se atenderá la solicitud de devolución.

Para devolver un pedido por motivo de alergia, reacción, textura o fragancia alterada, por favor, contáctanos por teléfono en el 900.31.41.51 o por correo electrónico al atencionalcliente@spain.clarins.com.

Si, por cualquier razón, no estás satisfecha/o con tu pedido, dispones de 14 días hábiles desde la recepción del paquete para proceder a su devolución, de forma total o parcial, en su embalaje original, para que podamos proceder al reembolso del importe.

Si deseas un reembolso de tu pedido como consecuencia de un error de Clarins (producto estropeado, textura o fragancia alterada, reacción alérgica, producto no conforme al pedido, frasco o tarro defectuoso), o si tu pedido no te ha satisfecho plenamente (el producto no responde a tus expectativas/el producto recibido como regalo pero que no te gusta), puedes devolver los artículos en su embalaje de origen dentro de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de su pedido. Reembolsaremos el importe de tu pedido inicial a través del mismo medio utilizado para el pago del pedido de origen.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Esta política de devolución es únicamente aplicable a los productos pedidos a través de la boutique online de Clarins. No podemos tramitar las devoluciones de productos comprados en las redes de distribuidores oficiales.