Servicio de Compra Recurrente

01 ¿Qué es el Servicio de Compra Recurrente?

El Servicio de Compra Recurrente de Clarins es la forma más cómoda de recibir tus productos favoritos antes de que se te acaben.

Con un horario regular, preestablecido por ti, enviamos automáticamente tus productos según la frecuencia que elijas.

El servicio es fácil de usar y personalizable, lo que te permite realizar cambios en línea cuando lo necesites. Además, al suscribirte obtendrás beneficios exclusivos como un 30% de descuento en tus pedidos de Compra Recurrente, envío gratuito, 3 muestras gratis y 100 puntos del Club Clarins.

02¿Cómo me suscribo al Servicio de Compra Recurrente?

Se puede hacer mientras navegas por una página de producto o mientras revisas los artículos en tu cesta.

Para comenzar, simplemente selecciona la opción de Suscripción para el producto que desees, selecciona la frecuencia de envío que prefieras y luego realiza el pago mientras estás conectado a tu cuenta Clarins.

03¿Que métodos de pago son aceptados para el Servicio de Compra Recurrente?

Todos los pedidos de Compra Recurrente deben ser pagados con una tarjeta de crédito o débito. No se aceptan formas de pago alternativas, como tarjetas de regalo, Paypal o Klarna.

04¿Que pasa después de suscribirme al Servicio de Compra Recurrente?

Después de suscribirte al Servicio de Compra Recurrente, recibirás un correo electrónico confirmando tu suscripción. Este correo incluirá un enlace para acceder a la sección 'Servicio de Compra Recurrente' en tu cuenta, donde podrás administrar tus futuros pedidos, artículos de suscripción e información de la cuenta.

Realizaremos tus pedidos de suscripción automáticamente de acuerdo con la frecuencia seleccionada, y solo se facturará el día en que se envíe el pedido. Te enviaremos un recordatorio por correo electrónico 10 días antes de cada pedido de suscripción. También recibirás notificaciones por correo electrónico sobre otras informaciones importantes relacionadas con tu cuenta de suscripción, como si un artículo ha sido descontinuado, agotado o si deseas cancelar tu suscripción.

05¿Cómo puedo hacer cambios en un pedido de Compra Recurrente?

Una vez que te hayas suscrito, el Servicio de Compra Recurrente es fácil de gestionar. Puedes cambiar la fecha de tu próximo pedido, saltar un pedido, modificar la frecuencia seleccionada o cancelar un pedido de suscripción visitando la sección 'Servicio de Compra Recurrente' en tu cuenta. Por favor, ten en cuenta que las modificaciones o cancelaciones pueden tardar hasta 24 horas en procesarse.

Cambiar la fecha de un pedido:
Para cambiar la fecha de tu próximo pedido, visita la sección 'Servicio de Compra Recurrente' en tu cuenta y haz clic en el botón 'Cambiar Fecha' junto a la fecha de envío del próximo pedido, luego selecciona una nueva fecha para tu pedido. Esto cambiará la fecha de todo el pedido de suscripción.

Saltar una entrega:
Para saltar un pedido de suscripción, visita la sección 'Servicio de Compra Recurrente' en tu cuenta y haz clic en el botón 'Saltar Pedido' junto a la fecha del próximo pedido. El pedido se pospondrá y se enviará en el siguiente ciclo según la frecuencia que hayas seleccionado.

Cambiar la frecuencia de envío:
Para modificar la frecuencia de entrega de un artículo de suscripción, visita la sección 'Servicio de Compra Recurrente' en tu cuenta. La frecuencia actual se muestra junto a cada artículo de reposición en un menú desplegable junto a 'Cada'. Para cambiar la frecuencia de entrega de un artículo específico, simplemente haz clic en el menú desplegable junto al artículo que deseas modificar y selecciona la nueva frecuencia deseada.

Enviar un pedido ahora:
Para enviar un pedido de suscripción de inmediato, visita la sección 'Servicio de Compra Recurrente' en tu cuenta y haz clic en el botón 'Enviar Ahora' junto a la fecha del próximo pedido para enviar el pedido completo.

Pausar un artículo de suscripción:
Para pausar un artículo de suscripción, visita la sección 'Servicio de Compra Recurrente' en tu cuenta y haz clic en el enlace 'Pausar' junto al artículo que deseas pausar. Se te pedirá que selecciones una fecha para reanudar el envío. Una vez que hayas seleccionado la fecha y hecho clic en el botón 'Pausar', tu suscripción quedará pausada y se reanudará en la fecha seleccionada.

Eliminar un artículo de un pedido próximo (una sola vez):
Para eliminar un artículo de un pedido de suscripción próximo, visita la sección 'Servicio de Compra Recurrente' en tu cuenta y haz clic en el enlace 'Eliminar' junto al artículo que deseas eliminar. Se te pedirá que confirmes esta acción. El artículo no se enviará con tus otros productos en el próximo pedido, pero continuará siendo parte de tus futuros pedidos a menos que canceles la suscripción de ese artículo. Para asegurar que los cambios se realicen a tiempo, selecciona esta opción al menos 24 horas antes de la fecha programada de envío.

Cancelar una suscripción:
Para cancelar una suscripción, visita la sección 'Servicio de Compra Recurrente' en tu cuenta y haz clic en el enlace 'Cancelar suscripción' junto al artículo que deseas cancelar. Se te pedirá que confirmes esta acción e indiques el motivo de la cancelación. Una vez que hayas seleccionado el motivo y hecho clic en el botón 'Cancelar Suscripción', tu reposición será cancelada y no se realizarán futuros pedidos. Recibirás un correo electrónico confirmando esta acción. Por favor, permite hasta 24 horas para que las modificaciones o cancelaciones se procesen.

Las suscripciones inactivas aparecerán al final de tu página de Servicio de Compra Recurrente, por lo que si cambias de opinión, podrás reactivarlas fácilmente.

06¿Cómo hago cambios en la información de mi cuenta de Compra Recurrente?

Para revisar o modificar la información de tu cuenta de Compra Recurrente, visita el 'Servicio de Compra Recurrente' dentro de tu cuenta.

Para cambiar tu dirección de envío para un pedido, haz clic en el enlace 'Cambiar envío' ubicado directamente debajo de la información de envío actual. Selecciona una dirección de envío anterior en el menú desplegable o crea una nueva para agregarla a tu cuenta. Recuerda hacer clic en 'Guardar cambios' y verificar que tu información actualizada se haya guardado correctamente. Esta dirección se aplicará a todos los pedidos de Compra Recurrente actuales y futuros.

Para cambiar tu tarjeta de crédito predeterminada para un pedido, haz clic en el enlace 'Cambiar facturación' ubicado directamente debajo de la información de facturación actual. Esto te llevará directamente a la sección de detalles de pago en tu cuenta, donde podrás editar y agregar nueva información de pago. Recuerda hacer clic en 'Guardar tarjeta' y verificar que tu información actualizada se haya guardado correctamente. Este método de pago se aplicará a todos los pedidos de suscripción actuales y futuros.

Te solicitamos amablemente que permitas hasta 24 horas para que se procesen las modificaciones o cancelaciones.

07¿Cómo puedo combinar productos para tenerlos en el mismo pedido?

Los artículos de Compra Recurrente que tengan la misma fecha de pedido, dirección de envío, dirección de facturación y método de pago se enviarán como un solo pedido.

Si tienes más de un artículo de Compra Recurrente y deseas que se envíen en el mismo pedido, simplemente visita la sección 'Servicio de Compra Recurrente' en tu cuenta y cambia las fechas del próximo pedido para que coincidan. Además, asegúrate de que todos los pedidos tengan la misma dirección de envío, dirección de facturación y método de pago.

08¿Puedo agregar artículos a mi próximo pedido con Compra Recurrente?

¡Sí! Para hacerlo, debes iniciar sesión en tu cuenta.

Visita la página del artículo que deseas agregar a tu pedido y busca el botón 'Agregar a mi pedido el (fecha)'.

Al hacer clic en este botón, tendrás la opción de agregar el artículo a tu próximo pedido programado como entrega única o como artículo de suscripción.

09¿Por qué ha cambiado el precio de mi artículo con Compra Recurrente?

Los precios de los productos individuales de Clarins pueden aumentar con el tiempo. Si el precio de tu artículo de suscripción cambia, el nuevo precio se reflejará en el correo electrónico de revisión de tu pedido y se aplicará únicamente a futuros envíos.

Puedes revisar el precio de tu suscripción, así como editarla o cancelarla en cualquier momento.

10¿Puedo combinar mis pedidos con Compra Recurrente con otras ofertas vigentes?

Al optar inicialmente por el Servicio de Suscripción en Clarins.com, tu pedido puede calificar para las promociones disponibles en ese momento en la web. Sin embargo, los pedidos de Compra Recurrente posteriores no serán elegibles para las promociones que puedan estar disponibles en el sitio al momento del envío.

Es importante tener en cuenta que el descuento de suscripción en el pedido inicial puede no ser combinable con todas las promociones. La oferta no se puede combinar con la oferta de bienvenida ni con los descuentos del 30% o 35%.

11¿Puedo ganar recompensas como puntos por mis pedidos de Compra Recurrente?

Sí, seguirás acumulando puntos como parte del Programa de Recompensas tanto en el pedido inicial como en los pedidos de suscripción recurrentes. Para más información sobre el Programa de Recompensas, visita https://www.clarinsusa.com/en/rewards.html.