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Contáctenos | Preguntas Frecuentes
FAQ
01. Tengo problemas para navegar por la página web y para acceder a las diferentes secciones
02. ¿Puedo dar información personal con toda seguridad?
03. ¿Qué hago si me olvido la contraseña?
04. ¿ Hace falta registrarme en para realizar un pedido?
06. ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
07. ¿Cómo puedo comprar online en clarins.com?
08. ¿Qué productos están disponibles en la página web?
09. ¿Cómo puedo modificar la dirección de entrega?
10. ¿La dirección de entrega puede ser diferente a la de mi domicilio?
11. ¿Se puede realizar la entrega en el extranjero?
12. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
13. ¿Qué formas de pago se ofrecen?
14. ¿Es seguro el pago online?
15. ¿Qué puedo hacer si se rechaza mi pago?
16. ¿A partir de qué momento el pago es definitivo?
17. ¿Se me informa de que el pedido ha sido registrado?
18. ¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido?
19. ¿Puedo agrupar varios pedidos?
20. ¿Cómo puedo comprobar en qué etapa se encuentra de mi pedido?
21. ¿Cuál es su política de devoluciones?
22. ¿Cómo puedo devolver o cambiar mi pedido o un producto?
23. ¿Cómo me reembolsarán la devolución?
24. ¿Dónde puedo comprar productos Clarins?
25. ¿Cómo debo utilizar los productos Clarins?
26. ¿Qué tipo de ingredientes se encuentran en los productos Clarins?
27. ¿Cómo puedo enviar un comentario sobre mi experiencia con un producto?
28. Mi petición es referente a otro tema
FAQ REPUESTAS
"01. Tengo problemas para navegar por la página web y para acceder a las diferentes secciones
Es posible que su navegador no soporte java script o la lectura de ficheros macromedia flash. Si su navegador no dispone de flash, podrá descargar gratuitamente la última versión de Flash Player.
02. ¿Puedo dar información personal con toda seguridad?
Toda la información proporcionada es estrictamente confidencial. Sólo podrán utilizarla los servicios internos de Clarins con el único fin de hacer una entrega u ofrecerle un mejor servicio. Sus datos se encriptan en modo SSL para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad y ni se almacenan ni conservan nunca en la página web. Por otra parte, tenga en cuenta las concretas condiciones de protección de datos incluidas en cada sección de la página web en el que se soliciten datos de carácter personal y en la política de privacidad.
03. ¿Qué hago si me olvido la contraseña?
Para recuperar su contraseña debe ir a “Mi Cuenta” y hacer clic en contraseña olvidada. Deberá introducir su e-mail de contacto y validar su petición: recibirá su contraseña en su dirección de e-mail de contacto.
04. ¿ Hace falta registrarme en para realizar un pedido?
Usted puede realizar un pedido sin registrarse. Al registrarse puede beneficiarse de nuestras ofertas exclusivas, nuevos lanzamientos de producto, programas especiales y mucho, mucho más. Como Usuario Registrado recibirá beneficios exclusivos disponibles únicamente on-line. Si dispone de una cuenta personal, puede acceder al historial de sus pedidos.
05. ¿Cómo registrarme?
Para registrarse y crear su Perfil de usuario, haga clic aquí.
06. ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
Una vez identificado(a), diríjase a su Espacio Personal haciendo clic en la pestaña "Mi cuenta".
07. ¿Cómo puedo comprar online en clarins.com?
Es posible hacer una compra online en www.clarins.com. Déjese guiar por el proceso de compra y siga las diferentes etapas. Comprar en Clarins.com es sencillo y rápido, el proceso de compra ha sido diseñado para facilitar al máximo su compra.
08. ¿Qué productos están disponibles en la página web?
Podrá encontrar online todos los productos de la gama Clarins Rostro, Cuerpo, Aguas de Tratamiento, Solares, Perfume, Maquillaje y ClarinsMen. En caso de que se agoten momentáneamente las existencias, no podrá añadir el producto a su cesta. Le aconsejamos que vuelva a consultar la página web regularmente o que contacte el servicio de atención al cliente por teléfono al 900 98 3214 o por email.
09. ¿Cómo puedo modificar la dirección de entrega?
Por defecto, la dirección de entrega es la misma que la dirección de facturación. Durante el proceso de compra, tiene la posibilidad de modificar la dirección de entrega. Si usted ya está registrado en www.clarins.com, también puede crear, modificar y guardar sus direcciones en su agenda de direcciones en “Mi Cuenta”.
10. ¿La dirección de entrega puede ser diferente a la de mi domicilio?
En tu cuenta, dispones de una agenda de direcciones que te permitirá introducir una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación. Durante el pedido, sólo deberás seleccionar las direcciones de facturación y entrega. El paquete se entregará en la dirección indicada con un Albarán de Entrega sin precio. Por e-mail recibirás el albarán de envío con todos los detalles de su pedido.
11. ¿Se puede realizar la entrega en el extranjero?
Los pedidos hechos en el sitio www.clarins.com solo se entregan en España e Islas Baleares. Por el momento, no se sirve a Canarias, Ceuta y Melilla. Y tampoco a Gibraltar y Andorra
12. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Tu pedido será elaborado el mismo día (días laborables) si el pedido se realizó antes de las 15:30 o el primer día laborable siguiente.
- Entrega standard : 2 a 5 días laborables máximo
- Entrega express : 1 a 2 días laborables máximo.
13. ¿Qué formas de pago se ofrecen?
El pago en línea se realiza con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express).
14. ¿Es seguro el pago online?
Los datos de tu tarjeta son encriptados mediante el método SSL, y no serán conocidos ni almacenados por Clarins. SSL encripta la información personal mediante el transporte de datos.
15. ¿Qué puedo hacer si se rechaza mi pago?
Después de haber introducido los datos de tu tarjeta y haber validado tu pedido, nuestro proveedor entra en contacto con su entidad bancaria para validar el pago y dar la autorización. Si se rechaza el pago, contacta con tu banco. Para cualquier información acerca del pago, contacta con el servicio al cliente llamando al número 900314151 o por correo electronico.
16. ¿A partir de qué momento el pago es definitivo?
En cuanto se valida el pago, tu banco da la autorización. Sin embargo, el cargo no se efectúa en tu cuenta bancaria hasta que no se manda el paquete.
17. ¿Se me informa de que el pedido ha sido registrado?
Unos minutos después de haber recibido el mensaje de aceptación del pago, recibirás, en la dirección e-mail que has introducido en la página web de Clarins, un e-mail en el que se confirma que el pedido ha sido registrado.
24h después de haber validado su pedido, podrá comprobar en su cuenta el registro de su pedido (siempre y cuando usted haya creado una cuenta en www.clarins.com)
18. ¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido?
Su número de pedido figura en los mails de confirmación y en los documentos que recibe: albarán de envío y de entrega.
19. ¿Puedo agrupar varios pedidos?
No, el pago y la validación corresponden a un único pedido y a una dirección de entrega y de facturación. Sin embargo, puede añadir a su cesta tantos productos como desee siempre y cuando su pedido se ajuste a nuestra política de compras máximas, es decir, 3 referencias como máximo por artículo y 500€ de compra por pedido.
20. ¿Cómo puedo comprobar en qué etapa se encuentra de mi pedido?
Después de validar su pedido en la página web, recibirá varios mails:
- En el primero recibirá la confirmación de que su pedido ha sido procesado.
- Una vez su pedido preparado y despachado, usted recibirá una segunda confirmación del envío por correo electrónico. Este segundo correo electrónico contendrá un número de paquete. Usted podrá realizar al seguimiento de su paquete haciendo clic en el enlace de seguimiento de pedido incluido en dicho correo electrónico, e introduciendo el número de paquete en el lugar previsto en el sitio para ello. Por cualquier problema, contacte con el servicio de atención por correo electronico.
Todavía no he recibido mi pedido, parece que mi paquete se ha perdido
Si tiene un problema con su pedido o si no lo ha recibido en el plazo de entrega anunciado, contacte con el servicio de atención al cliente por teléfono al 900 98 3214 o por correo electronico.
21. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Conforme a la ley, Vd. tiene la posibilidad de devolver cualquier artículo comprado en esta web si se produce la devolución en los 7 días hábiles siguientes a la recepción del paquete. Durante esos 7 días, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente al 900 98 3214 y gestionar juntos la devolución.
22. ¿Cómo puedo devolver o cambiar mi pedido o un producto?
Si, por cualquier razón, no estás satisfecha/o con tu pedido, dispones de 7 días hábiles desde la recepción de tu paquete para proceder a su devolución, de forma total o parcial, en su embalaje original, para que podamos proceder al reembolso del importe o al cambio de los productos (en función de lo que desees como motivo de la devolución).
Cualquiera que sea la razón, te rogamos que nos envíes los productos junto con el formulario de devolución adjuntado en tu paquete cumplimentado.
Si deseas el reembolso de tu pedido, se hará a través del mismo medio utilizado para el pago del pedido inicial.
Para que el servicio sea más rápido, los artículos tienen que ser devueltos en su embalaje original, así como, si es posible, en la misma caja en la que fueron enviados. Si no fuera posible, te agradeceríamos que embales los productos con el mejor acondicionamiento posible, para evitar cualquier problema durante la devolución.
Para proceder a una devolución, enviar los productos a:
PFS Web / Clarins
5, Rue Louis Blériot
4460, Grâce-Hollogne
Belgica
Te rogamos que leas con atención nuestra política de devolución.
23. ¿Cómo me reembolsarán la devolución?
Para cualquier devolución, se le reembolsará el importe total de los productos comprados (excepto la participación en los gastos de envío) en los 15 días siguientes a la recepción del paquete.
Transferiremos a la plataforma de pagos los datos referentes a tu número de pedido para abonar el importe de la devolución en la misma cuenta que utilizó para realizar el pago. En cualquiera de los casos, deberás seguir las instrucciones para realizar la devolución que se detallan en las condiciones generales de venta o a través de las informaciones que te facilite nuestro servicio de atención al cliente.
24. ¿Dónde puedo comprar productos Clarins?
También puedes comprar los productos Clarins en los puntos de venta autorizados [Link]. Consulte la lista de puntos de venta para saber dónde se encuentra la tienda más cercana a tu domicilio.
25. ¿Cómo debo utilizar los productos Clarins?
Un método de aplicación adaptado a cada producto permite optimizar sus resultados. Encontrarás estos consejos de aplicación en la página web Clarins.es, en la ficha de cada producto o en el folleto de utilización que podrás descargarte en la sección de Consejos de belleza de la página web.
26. ¿Qué tipo de ingredientes se encuentran en los productos Clarins?
Encontrarás en nuestros productos con ingredientes naturales y otros componentes. Para conocer en detalle la composición de nuestros productos consulte las fichas de los productos en la página web.
27. ¿Cómo puedo enviar un comentario sobre mi experiencia con un producto?
¿Deseas compartir con nosotros su opinión respecto a un producto? Puede enviarnos sus comentarios rellenando el formulario de contacto. Puedes también contactar con el Servicio de Atención al Cliente al 900 98 3214 o por correo electronico
28. Mi petición es referente a otro tema
Si no encuentra respuesta a sus preguntas, envíenos directamente su pregunta.
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